常見問題
常見問題
為您解答SHU HUO使用上的常見問題

購物相關問題

我要怎麼進行購買?

我們的消費流程如下:

1.註冊/登入 SHU HUO SHOP會員

2.將商品加入購物車

3.確認購物車內容

4.填寫寄件及發票資訊建立訂單

5.完成付款

6.出貨

一定要成為SHU HUO會員才能購買嗎?

目前是的。除了購買之外,我們需要您成為會員以便完成相關的延伸服務。

本來已經加入購物車為什麼會變成庫存不足?

各項商品都有庫存,我們會在庫存滿足的當下讓您加入購物車,但不等同為您保留庫存。實際能購買的數量會依照「訂單建立的當下」而定。

寄件資訊或發票資訊填錯了怎麼辦?

•未付款:請勿付款,另外再下單即可。

•已付款:請直接聯繫客服,我們將由專人為您處理。

如因資訊錯誤(例:地址錯誤、缺少樓層或電話不正確),導致寄出商品被退回需重新出貨,我們將另外加收運費。

我可以把商品寄到哪?

目前僅能寄送至台灣本島。如需寄送到台灣本島以外請聯繫客服。

我可以選擇哪些寄送方式?

目前僅提供宅配寄送服務

我可以使用哪些付款方式?

信用卡\ATM轉帳

為什麼使用信用卡/簽帳金融卡付款失敗?

請先再次嘗試填入正確卡片資訊。如果持續失敗請聯繫客服。

可以打統編嗎?

可以。請在下單時填入統一編號及發票抬頭,發票將以三聯式紙本寄出。

多久可以收到買的商品?

付款完成,會在2~5個工作天內(不含例假日)以物流宅配方式寄出。 若您超過7個工作天仍未收到商品,請至客服尋問。

部分商品頁有標示特殊出貨日期者 ,如預購、客製商品,或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數。

如何退換貨?

請先了解我們的退換貨,從訂單紀錄找到訂單,點選「申請退換貨」,進行退貨或換貨。

如商品已出貨,退貨或換貨時必須附上照片。

如果退貨或換貨申請成功,我們將會請物流業者收回商品。換貨者將另外寄給您商品。



為什麼不能退換貨?

•訂單須完成付款。

•訂單須符合我們的退換貨政策。

•申請退換貨時請確認是否有填寫退貨原因,如商品已出貨,退貨或換貨時必須附上照片,並且退貨及換貨的數量無誤。



帳號相關問題

如何註冊成為會員?

進入「登入」頁面,可使用您既有的Google、Facebook、LINE帳號或是電子信箱快速成為會員。





使用第三方服務登入安全嗎?

藉由第三方服務登入,除了用來建立SHU HUO帳號的 基本資料(姓名、電子信箱地址、大頭貼)之外,SHU HUO不會(也不能)再取得您在第三方服務帳號的其他資料(聊天記錄或是密碼),另外SHU HUO網站的資料傳輸皆經過安全加密,嚴格來說是完全安全的,除非第三方服務產生漏洞或是您使用的瀏覽器或作業環境不符合安全標準。

為什麼用不同的第三方服務會登入同一個帳號?

SHU HUO 是以電子信箱地址作為會員識別。如果您登錄在第三方服務的 電子信箱地址相同,都將會連結至同一 SHU HUO 帳號。

忘記密碼該怎麼辦?

登入或註冊成為 SHU HUO 會員是不需要任何密碼的。您可透過既有的Google、Facebook、LINE帳號或是以電子信箱接收一次性連結來登入或註冊成為 SHU HUO 會員。

我可以更改 SHU HUO帳號的電子信箱地址嗎

目前不可以。SHU HUO是以電子信箱地址作為會員識別,若您真的想使用其他的電子信箱地址登入,請將該地址更新至您要用來登入SHU HUO的Google、Facebook、LINE帳號或是直接使用該地址重新登入。您將會以另一個新的SHU HUO帳號登入。

如何刪除帳號?

請直接聯繫客服,我們將由專人為您處理。

服務條款
服務條款
隱私 安全 SHU HUO最放心

認知與接受條款

•舒活綠色材料股份有限公司(以下簡稱「本公司」)係依據本服務條款提供SHU HUO SHOP (w..com)服務(以下簡稱「本服務」)。當會員完成本公司之會員註冊手續、或開始使用本服務時,即表示已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容,並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。

•本公司公司有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容,修改後的服務條款內容將公佈網站上,本公司將不會個別通知會員,建議會員隨時注意該等修改或變更。會員於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為會員已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式,或不接受本服務條款的其他任一約定,會員應立即停止使用本服務。

•若會員為未滿二十歲之未成年人,應於會員的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後修改變更後,方得註冊為會員、使用或繼續使用本服務。當會員使用或繼續使用本公司時,即推定會員的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容及其後修改變更。

•會員及本公司雙方同意使用本服務之所有內容包括意思表示等,以電子文件作為表示方式。

會員的註冊義務

為了能使用本服務,會員同意以下事項:

•依本服務註冊表之提示提供會員本人正確、最新的資料,且不得以第三人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。

•即時維持並更新會員個人資料,確保其正確性,以獲取最佳之服務。

•若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時,本公司有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並拒絕會員使用本服務之全部或一部。

本公司隱私權政策

關於會員的註冊以及其他特定資料依本公司「隱私權政策」受到保護與規範。

會員帳號、密碼及安全

完成本服務的登記程序之後,會員將取得一個以電子郵件地址作為唯一識別之會員帳號,維持帳號之機密安全,是會員的責任。依照任何規定登入時, 無論是否由本人親自登入,均將推定為會員本人所使用,利用該帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。

會員同意以下事項:

•會員的帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知本公司。

•每次連線完畢,均結束會員的帳號使用。

•會員的帳號及會員權益均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓他人或與他人合用。

•帳號遭盜用、不當使用或其他本公司無法辯識是否為本人親自使用之情況時,對此所致之損害,除證明係因可歸責於本公司之事由所致,本公司將不負任何責任。

•本公司若知悉會員之帳號確係遭他人冒用時,將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。

•當會員同意使用第三方服務帳號(Google、Facebook、LINE、任何電子郵件服務)登入使用本服務時,該第三方服務帳號之密碼是由第三方服務網站所處理,本公司並不會接觸到該密碼,而且每一個第三方服務帳號只能綁定一個本公司會員帳號進行登入,第一次綁定後即不能再予修改。就本公司而言,經由登入第三方服務帳號及密碼而登入使用本服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用本服務之任何行為,均視為會員本人之行為,並需遵循本公司會員條款之各項約定。會員必須妥善設定、維護及保管自己之第三方服務帳號及密碼,包含但不限使用本服務結束時應適時登出本服務之網站並同時登出第三方服務帳號。

•如果會員洩漏自己的個人資料或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司並可隨時暫停或終止提供本項使用第三方網站帳號登入使用本服務之措施。


兒童及青少年之保護

為確保兒童及青少年使用網路的安全,並避免隱私權受到侵犯,家長(或監護人)應盡到下列義務:未滿十二歲之兒童使用本服務時時,應全程在旁陪伴,十二歲以上未滿十八歲之青少年使用本服務前亦應斟酌是否給予同意。

使用者的守法義務及承諾

會員承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員若係中華民國以外之使用者, 並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為,包括但不限於:

•公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。

•侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。

•違反依法律或契約所應負之保密義務。

•冒用他人名義使用本服務。

•傳輸或散佈電腦病毒。

•事未經本公司事前授權的商業行為。

•刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本公司許可之多層次傳銷訊息及廣告等;或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料。

•對本服務其他用戶或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為。

•其他不符本服務所提供的使用目的之行為或本公司有正當理由認為不適當之行為。

服務內容之變更與電子報及EDM發送

•會員同意本公司所提供本服務之範圍,本公司均得視業務需要及實際情形,增減、變更或終止相關服務的項目或內容,且無需個別通知會員。

•會員同意本公司得依實際執行情形,增加、修改或終止相關活動,並選擇最適方式告知會員。

•會員同意本公司得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱。當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,本公司將停止繼續發送行銷訊息。

服務之停止、中斷

本公司將依一般合理之技術及方式,維持系統及服務之正常運作。但於以下各項情況時,本公司有權可以停止、中斷提供本服務:

•本公司網站電子通信設備進行必要之保養及施工時。

•發生突發性之電子通信設備故障時。

•本公司網站申請之電子通信服務被停止,無法提供服務時。

•由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本公司致使本公司網站無法提供服務時。

交易行為

•會員使用本服務進行交易時,應依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行。

•會員同意使用本服務訂購產品時,於本公司通知確認交易成立前,本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向本公司發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知,關於交易成立與否本公司將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務,其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片)有誤時,本公司仍得於下單後二工作日內拒絕該筆訂單。

•會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為,本公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消配送方式,或永久取消會員資格辦理。

•若會員訂購之產品若屬於以下情形:a.預購類商品 b.客製化商品,因商品交易特性之故,倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時,本公司將以最適方式(以電子郵件為主,再輔以電話、郵遞或傳真等)告知。

•會員使用本服務進行交易時,得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時,應為有利於消費者之解釋。

責任之限制與排除

•本服務所提供之各項功能,均依該功能當時之現況提供使用,本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等,皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。

•本公司並不保證本服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有害物;亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等,因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害,本公司不負賠償責任。

智慧財產權的保護

•本公司所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若會員欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是會員應盡的義務,如有違反,會員應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

•在尊重他人智慧財產權之原則下,會員同意在使用本公司之服務時,不作侵害他人智慧財產權之行為。

•若會員有涉及侵權之情事,本公司可暫停全部或部份之服務,或逕自以取消會員帳號之方式處理。

會員對本公司之授權

•對於會員上載、傳送、輸入或提供之資料,會員同意本公司網站得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用。

•若會員無合法權利得授權他人使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表某資料,並將前述權利轉授權第三人,請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本公司。

•何資料一經會員上載、傳送、輸入或提供至本公司時,視為會員已允許本公司無條件使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表該等資料,並得將前述權利轉授權他人,會員對此絕無異議。

•會員並應保證本公司使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、轉授權該等資料,不致侵害任何第三人之智慧財產權,否則應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

特別授權事項

因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回,因此,會員同意並授權本公司得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由會員所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供予宅配貨運業者及相關配合之廠商,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。

拒絕或終止會員的使用

會員同意本公司得基於維護交易安全之考量,因任何理由,包含但不限於缺乏使用,或違反本服務條款的明文規定及精神,終止會員的帳號(或其任何部分)或本服務(或其任何部分)之使用,或將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除。此外,會員同意若本服務(或其任何部分)之使用被終止,本公司對會員或任何第三人均不承擔責任。

準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關或會員與本公司間因交易行為而產生之爭議或糾紛,應依照中華民國法律予以處理,並以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院,但若法律對於管轄法院另有強制規定者,仍應依其規定。

隱私權政策
隱私權政策
舒活綠色材料股份有限公司(以下簡稱「本公司」)為提供電子商務交易平台並保護消費者權益,乃建立會員機制, 以提供完整之會員服務,謹依個人資料保護法第8條規定告知下列事項(以下簡稱「本政策」):

蒐集之目的

•商業與技術資訊

•客戶管理

•會員管理

•行銷

•資訊與資料庫管理

•統計調查與分析等目的

•個人資料交易

•其他合於營業登記項目或章程所定業務之需要

•其他財政服務

•公益捐贈

個人資料之類別

•辨識個人者。如姓名、地址、電話號碼、電子郵件、寄送地址、收件人資料及其他載具紀錄等。

•辨識財務者。如信用卡或簽帳卡之號碼、個人之其他號碼或帳戶等。

•政府資料中之辨識者。如身分證字號或護照號碼。

•個人描述。如性別、年齡、出生年月日、國籍。

•家庭情形。如結婚有無等。

•休閒活動及興趣。如嗜好、運動、使用器材及其他興趣等。

•生活格調。使用消費品之種類及服務細節、個人或家庭知消費模式等。

•財務交易。如支付方式、往來紀錄。

•約定或契約。如關於交易、商業、法律或其他契約等。

利用期間

自個資當事人同意成為本公司會員之日起至本公司或會員終止本公司會員規約之日止。

會員當事人個人資料權利

會員就其本人之個人資料依法得向本公司以書面請求行使下列權利:

•查詢或請求閱覽

•製給複製本

•補充或更正

•請求停止蒐集、處理或利用

•請求刪除

會員就上述其本人個人資料之法定權利,可來電本公司客服中心進行申請。

對於會員所登錄或留存之個人資料,本公司及委外與配合之相關廠商都將於公告之特定目的範圍內予以利用,並採取適當之安全措施予以保護, 並依目的事業主管機關指定之個人資料檔案安全維護計畫處理,但有下列情形時,不在此限:

•基於法律之規定、或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求。

•為增進公共利益。

•為免除會員之生命、身體、自由或財產上之危險。

•為防止他人權益之重大危害。

•經過會員本人書面同意。

個人資料保護

本公司基於對客戶之企業社會責任與法令遵循,承諾針對本公司營運所直接或蒐集之客戶個人資料應達成以下事項:

•僅處理符合本公司合法的特定目標的個人資料。

•僅蒐集符合特定目標的最小需求個人資料,並不會處理過多的個人資訊。

•提供當事人關於個人資料被使用範圍及對象等相關清楚資訊。

•僅處理與特定目的有關且適切的個人資訊。

•適當且合法的處理個人資訊。

•將建立程序以維護一份客戶個人資料類別清單。

•保持個人資料的準確與更新。

•僅保留符合法令、法規及組織合法目的之個人資訊。

•尊重當事人對於其個人資訊的權利,包含對於其個人資料的調閱存取。

•確保所有客戶個人資料安全。

•除經過高階主管評估與核准並在確保個人資料被充分保護外,應原則禁止本公司直接或間接取得之客戶個人資料進行國際傳輸。

•個人資料保護相關法規允許的豁免應用。

•發展並建構個人資料管理制度使本政策得以完成建構。

•適當鑑別內、外部利害關係人在本公司的個人資料管理制度中所涉入的程度。

•以角色分工(Role base)原則適當標識相關利害關係人在個人資料管理制度中的責任與可歸責性。

客戶個人資料管理政策之修訂與公告

本政策將由本公司定期因組織、業務、法令或環境等因素之變迭時審議,予以適當修訂,並將依法更新公告於本公司電子商務平台,除法定通知義務外,不另行通知。

退換貨政策
退換貨政策
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•會員享有商品貨到次日起七天猶豫期(連續計算含例假日)之權益,超過期限將不提供退換貨服務。

•請注意!猶豫期並非試用期! 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。商品退換貨必須是「全新狀態」且「完整包裝」,切勿缺漏任何配件和贈品、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

•易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,恕不得辦理退換貨。影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等, 除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕不得辦理退換貨。

•若您因個人因素換貨,可能需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。